Правна информация

01

Политика за поверителност

Администратор на личните данни

Healthy Luxe Box се управлява от „Илдета“ ЕООД, ЕИК 200689871, идентификационен номер по ДДС BG200689871. Адрес за контакт: гр. Пловдив, ул. „Пере Тошев“ № 8, България. За въпроси за личните данни можеш да пишеш на tanya@healthyluxebox.com.

Healthy Luxe Box обработва само данните, необходими за отговор на запитване, изпълнение и доставка на поръчка, обслужване на клиента и изпълнение на законови задължения. Обичайно това са име, телефон, имейл, адрес за доставка, информация за поръчката и избрания начин на плащане.

Статистика на посещенията

Само при прието съгласие за аналитика измерваме браузърни сесии, прегледи на страницата и кутиите и сесии с успешно изпратена заявка. Временно случаен идентификатор в sessionStorage отделя сесиите след 30 минути неактивност. Към сесията пазим само категория на разпознатия източник на посещението, включително AI услуги, определена в браузъра по ограничен списък от домейни; не изпращаме или записваме целия адрес на препращащата страница. При липсващ или скрит източник категорията остава неизвестна. Сървърът пази хеша на идентификатора и категорията до 24 часа за избягване на повторно броене; дневните сборове се пазят за 90 дни. В аналитиката не изпращаме име, контакт, адрес, IP адрес или съдържанието на поръчката, и не използваме външен аналитичен доставчик. Можеш да оттеглиш съгласието от „Настройки за бисквитките“.

Писмо при наличност

По твое желание използваме имейла ти за потвърждение на заявката и след това за еднократно писмо, когато избраният продукт отново е наличен. Основанието е твоето съгласие — чл. 6, пар. 1, буква „а“ от Регламент (ЕС) 2016/679. Записването е доброволно, не е условие за покупка, не те включва в бюлетин и не запазва бройка.

Съхраняваме имейла, избрания продукт, състоянието на записването и датите на заявяване, потвърждение и обработване. Първо изпращаме линк, валиден 48 часа. Писмото при наличност се активира, след като отвориш линка и потвърдиш заявката.

Можеш по всяко време и безплатно да оттеглиш съгласието чрез линка за отказ в писмото и бутона за потвърждение на отказа, или като пишеш на tanya@healthyluxebox.com. Това изтрива записването за съответния продукт и спира бъдещото му изпращане. Вече изпратено писмо не може да бъде оттеглено. Оттеглянето на съгласието не променя законосъобразността на обработването преди него.

Непотвърдените записвания, включително при неуспешно изпратено потвърждение, се изтриват след 48 часа от заявяването. След предаване на писмото към пощенската система записът се изтрива след 30 дни, но не по-късно от 180 дни от заявяването. Останалите записвания се изтриват след 180 дни от заявяването. Автоматичното изтриване се извършва при следващата обработка на известията. Тези срокове се отнасят до записванията в системата за известия.

За работата на услугата използваме доставчици на хостинг и електронна поща — SuperHosting. За ограничаване на злоупотреби използваме временно хеширани броячи за заявки, в които не се пази необработен IP адрес. Броячите изтичат в рамките на един час и се изтриват при следващата обработка на известията.

За достъп, корекция, изтриване, ограничаване или преносимост на данните можеш да пишеш на tanya@healthyluxebox.com. Имаш право и на жалба до Комисията за защита на личните данни.

Данните се предоставят единствено на доставчици, нужни за изпълнението на услугата, например Econt или Speedy, счетоводни и технически партньори. Не продаваме лични данни. Сроковете за съхранение се определят според целта и приложимите законови изисквания.

Потребителят може да поиска достъп, корекция, ограничаване или изтриване, когато законът допуска това, както и да оттегли дадено съгласие чрез публикувания контакт на администратора.

02

Политика за бисквитки

Задължителните бисквитки поддържат основни функции като предпочитания за поверителност и процеса на поръчка. Те не могат да бъдат изключени от сайта.

Аналитични и маркетингови технологии ще се активират само след изрично съгласие. При отказ сайтът продължава да работи с необходимите функции. Изборът може да бъде променен от бутона „Настройки за бисквитките“ в долната част на сайта.

03

Общи условия

Актуализирани на 4 октомври 2026 г.

Търговец и контакти

„Илдета“ ЕООД, ЕИК 200689871, ДДС № BG200689871. Адрес за контакт: гр. Пловдив, ул. „Пере Тошев“ № 8, България. Имейл: tanya@healthyluxebox.com. Телефон: +359 898 553 812.

Заявка, наличности и потвърждение

Формата изпраща заявка до екипа, без автоматично плащане. Преди да приемеш окончателната поръчка, уточняваме наличностите, съдържанието, крайната сума с данъци, доставката и срока. Потвърждението се предоставя по имейл; при разговор по телефон е необходимо писменото ти съгласие. Получаването на заявката не е потвърждение за наличност. Не заменяме продукт с друг без съгласието ти. Предстоящите предложения не могат да се поръчват.

Цени, плащане и доставка

Цените са в евро с включени приложими данъци. При „Създай своя кутия“ сумата включва избраните продукти и една подаръчна кутия с пълнеж. При повече продукти допълнителната опаковка се договаря предварително. Отделните продукти не включват подаръчна кутия, освен ако я избереш изрично.

Плащането е с наложен платеж; плащане с карта при куриера зависи от услугите му. Онлайн картово плащане засега не е активно. Доставяме със Speedy или Econt до избран офис или адрес в България. Доставката за еднократна поръчка от 100 € е безплатна. За останалите поръчки и месечните доставки цената и приложимите куриерски такси се уточняват преди окончателното потвърждение.

Подготовката отнема 3–4 работни дни след потвърждение; това не е срокът за куриерския транспорт. За големи серии и специални изработки договаряме срок предварително. Доставката е до 30 дни от сключването на договора, освен ако изрично е договорен друг срок. При забавяне се свържи с нас за изпълнение в допълнителен подходящ срок или за приложимото право на прекратяване и възстановяване на сумите.

Месечен абонамент

Планът е за 12 последователни месеца. Кутията за всеки месец се избира и потвърждава отделно и се плаща при доставка; няма автоматични плащания или автоматично подновяване. Първите 11 кутии са на текущата каталожна цена. При завършени 12 последователни месечни покупки последната кутия получава отстъпка от 5% от общата стойност на 12-те кутии преди тази отстъпка, плюс подарък. Доставката не влиза в изчислението. При прекъсване бонусът за завършен план не се начислява; законовите права за вече закупените стоки остават в сила.

Отказ и връщане

Потребителят може да се откаже без причина и неустойка до 14 дни от получаването на стоката. При отделно доставени части на една поръчка срокът започва от последната част; при договор за редовни доставки — от първата. Изпрати недвусмислено уведомление по имейл или на адреса за контакт преди изтичането на срока. Предварително одобрение не е необходимо.

Изпрати стоката обратно до 14 дни след уведомлението. Свържи се с нас за куриерските инструкции; можеш да я върнеш и на посочения адрес на търговеца. Преките разходи за връщане при отказ са за твоя сметка. Отговаряш само за намалена стойност вследствие на използване извън необходимото за проверка на стоката.

Възстановяваме платеното, включително стандартната първоначална доставка, до 14 дни от уведомлението. Надбавката за изрично избрана по-скъпа доставка не се възстановява. Можем да изчакаме получаването на стоката или доказателството за изпращане — което настъпи първо. Използваме същия платежен способ; друг, например банков превод при наложен платеж, се уговаря изрично без такса за теб.

Кога правото на отказ не се прилага

Законовите изключения включват действително изработени по индивидуална поръчка стоки, бързоразвалящи се продукти или такива с кратка годност и разпечатани запечатани стоки, неподлежащи на връщане по здравни или хигиенни причини. Самият избор на стандартни продукти за кутия не отменя правото на отказ. Изключението се уточнява за конкретната стока преди покупката и не премахва правото на рекламация при несъответствие.

Формуляр за отказ — по желание

До „Илдета“ ЕООД, гр. Пловдив, ул. „Пере Тошев“ № 8; tanya@healthyluxebox.com.
Уведомявам Ви, че се отказвам от договора за следните стоки: …
Поръчани на / получени на: …; номер на поръчката, ако е известен: …
Име и адрес на потребителя: …
Дата: …; подпис само при подаване на хартия: …

Можеш да използваш този образец или собствено ясно заявление. Запази доказателство за изпращането.

Рекламации и замяна

При повредена, грешна или несъответстваща стока се свържи с нас по публикувания имейл, телефон или адрес. Посочи стоката, проблема, желаното решение и контакт; приложи документ за покупката или плащането и наличните доказателства. Снимките помагат, но не заместват приемането на рекламацията. При транспортна повреда поискай протокол от куриера, когато е възможно; липсата му сама по себе си не отнема законовите права.

Продавачът отговаря за несъответствие, съществувало при доставката и проявило се до две години. Това не означава двегодишен срок на годност за храни: спазвай обозначената годност и условията за съхранение. Законната защита не е допълнителна платена гаранция.

При основателна рекламация имаш право на безплатен ремонт или замяна при законовите условия. Ако това е невъзможно, отказано или не е извършено в приложимия срок без значително неудобство, както и в другите предвидени от закона случаи, можеш да поискаш намаляване на цената или разваляне на договора. При незначително несъответствие договорът не се разваля. Необходимите разходи за привеждане в съответствие са за търговеца. Рекламацията се вписва в регистър и получаваш документ с дата и номер.

Замяна на изправен продукт с друг по предпочитание се договаря според наличността. Това не ограничава законовия отказ или рекламацията и не е условие за възстановяване на сума при валиден отказ.

Жалби и приложимо право

Първо можеш да се свържеш с нас за решение. Имаш право да подадеш жалба до Комисията за защита на потребителите, да поискаш помирителна процедура или да потърсиш съдебна защита. Приложимите задължителни потребителски права имат предимство пред противоречащ текст в тези условия. Потребителските правила се отнасят до физически лица, които купуват извън професионалната си дейност.